Pour la Belgique et le Luxembourg, merci de prendre contact avec nous par mail (contact(at)lasavonneriebourbonnaise.fr)afin de définir ensemble les modalités de livraison.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et doit être systématiquement vérifiée dans son contenu avant de signer le bon de livraison, et vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison.

Vous devez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis et transmettre une copie du courrier à « La Savonnerie Bourbonnaise ».

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l’être dans les deux jours qui suivent la livraison.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En outre, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, etc…)
En cas de problème, en indiquer la raison sur le bordereau de livraison (obligatoire) et nous contacter au plus vite
En cas d’absence de bordereau de livraison, la refuser et nous contacter.
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, supplément à votre charge.
En cas de retard de la livraison, nous nous dégageons de toute responsabilité.

Pour la France, les frais de livraison sont indiqués dans votre panier et sont fonction du poids de votre colis ainsi que de la destination des commandes.

Pour la Belgique et le Luxembourg, merci de prendre contact avec nous par mail (contact(at)lasavonneriebourbonnaise.fr)afin de définir ensemble les modalités de livraison.

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Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et doit être systématiquement vérifiée dans son contenu avant de signer le bon de livraison, et vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison.

Vous devez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis et transmettre une copie du courrier à « La Savonnerie Bourbonnaise ».

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En application des dispositions de l’article L.121-16 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de sept jours  à compter de la réception de sa commande pour faire retour de l’article livré pour échange ou Remboursement, au choix de l’acheteur, sans pénalités à l’exception des frais de retour.

Le retour de la commande devra obligatoirement s’effectuer dans les emballages d’origine avec une copie de la facture. Avant tout retour de produits, le client devra impérativement contacter La Savonnerie Bourbonnaise par téléphone ou par mail.
Toute marchandise utilisée par le client ne sera ni reprise, ni échangée
Le coût du transport du matériel retourné sera à votre charge.
Ne sont pas concernés tous les produits sur mesure, ni repris, ni échangés
Le remboursement des produits à l’exclusion des frais de transport initiaux, s’effectue dans un délai de 30 jours